Consegna, recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026

1. Consegna degli elaborati di progetto

Rilievi, concept, tavole esecutive, viste fotorealistiche, computi e capitolati vengono consegnati in formato digitale (PDF e, su richiesta, DWG) tramite cartella condivisa protetta e comunicazione via email. Su richiesta forniamo una copia cartacea rilegata, spedita con corriere assicurato senza costi aggiuntivi in Italia.

2. Consegna e montaggio degli arredi su misura

Gli arredi su misura vengono prodotti in 8–12 settimane dall'approvazione dei disegni costruttivi e del campione di finitura. La data di consegna è concordata per iscritto almeno 15 giorni prima. Trasporto, montaggio e smaltimento degli imballaggi sono inclusi nel prezzo in tutta Italia continentale; per le isole maggiori è previsto un supplemento indicato nel preventivo.

• Alla consegna il Cliente, o un suo delegato, verifica gli arredi insieme al montatore e firma il verbale di consegna.
• Eventuali danni visibili vanno annotati sul verbale; i difetti non visibili possono essere segnalati in seguito, secondo la garanzia di conformità.
• Se la consegna non è possibile per cause imputabili al Cliente, il deposito in magazzino è gratuito per 30 giorni, poi viene addebitato a € 4 al giorno per metro cubo.

3. Annullamento di consulenze e sopralluoghi

Le consulenze telefoniche e i sopralluoghi gratuiti possono essere annullati o spostati in qualsiasi momento. Per i sopralluoghi con rimborso viaggio l'annullamento è gratuito fino a 48 ore prima; oltre questo termine il rimborso viaggio già versato viene trattenuto solo se le spese di trasferta sono già state sostenute e documentate.

4. Diritto di recesso del consumatore

Se sei un consumatore e hai concluso il contratto a distanza (ad esempio via email o firma elettronica) o fuori dai nostri locali commerciali (ad esempio a casa tua durante il sopralluogo), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla conclusione del contratto, per i contratti di servizi, oppure dal giorno in cui tu o un terzo da te designato acquisite il possesso fisico dei beni, per i contratti di vendita. Per esercitare il diritto devi informarci con una dichiarazione esplicita, inviata prima della scadenza:

• per email a [email protected];
• per PEC a [email protected];
• per raccomandata A/R a WoodDup S.r.l., Via dei Fossi 18, 50123 Firenze (FI).

Puoi usare il modulo tipo riportato sotto, ma non è obbligatorio. Ti confermeremo senza ritardo la ricezione della richiesta.

Se hai chiesto espressamente che la prestazione dei servizi inizi durante il periodo di recesso, ad esempio per anticipare il sopralluogo o la consegna del concept, e poi receda, sei tenuto a pagare un importo proporzionale a quanto già fornito fino al momento della comunicazione del recesso, come previsto dall'art. 57, comma 3, del Codice del Consumo.

5. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso:

• per i contratti di servizi completamente eseguiti, se l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con la tua accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione (lett. a);
• per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come gli arredi realizzati su disegno specifico per la tua casa (lett. c);
• per i contratti in cui hai chiesto espressamente una visita per effettuare lavori urgenti di riparazione o manutenzione (lett. h).

6. Rimborsi

In caso di recesso valido ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, incluse eventuali spese di consegna, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, di norma bonifico bancario, salvo che tu abbia espressamente concordato un mezzo diverso. Non ti verrà addebitato alcun costo per il rimborso.

Per gli acconti versati sugli arredi su misura, se l'ordine viene annullato prima dell'approvazione dei disegni costruttivi l'acconto viene restituito integralmente; dopo l'avvio della produzione viene trattenuto solo il costo documentato dei materiali già acquistati e delle lavorazioni eseguite.

7. Garanzia legale di conformità

Per i beni forniti a un consumatore, compresi gli arredi su misura, WoodDup è responsabile di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto hai diritto, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione del bene e, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Ti consigliamo di segnalare il difetto appena lo scopri, scrivendo a [email protected] con una descrizione e alcune fotografie.

8. Modulo tipo di recesso

Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.